Faxes, celulares e Bluetooth: queda da Microsoft força empresas a recorrer a soluções antigas

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A queda mundial dos serviços da Microsoft obrigou empresas de diferentes setores a recorrer a tecnologias tradicionais, como fax, telefone e Bluetooth, para manter suas operações nesta sexta-feira (13).
A interrupção afetou milhões de usuários do Outlook e também atingiu ferramentas como Teams e Copilot, provocando dificuldades de comunicação em bancos, seguradoras e empresas de transporte.
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A Microsoft informou que identificou sinais de estabilização após implementar correções mais amplas. A empresa atribuiu o problema a falhas em servidores e disse não ter identificado atividade maliciosa.
O episódio mostrou como a dependência de poucos fornecedores de tecnologia pode afetar o funcionamento de empresas e serviços em diferentes partes do mundo.
A Microsoft afirma que mais de 430 milhões de pessoas usam seus serviços 365. Para o analista Paolo Pescatore, da PP Foresight, a interrupção reforça a necessidade de as empresas investirem em planos de contingência e testarem se conseguem manter suas atividades quando os sistemas principais deixam de funcionar.
Ele também defendeu que as companhias tenham mais de um fornecedor para serviços essenciais, como comunicação e armazenamento de dados.
Fax volta a ser alternativa em Taiwan
Em Taiwan, a falha afetou a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento, segundo pessoas familiarizadas com a situação ouvidas pela Reuters.
Em uma das instituições financeiras, operações como compras e vendas de títulos de curto prazo, que normalmente são confirmadas por e-mail, precisaram ser validadas por fax.
Bancos estrangeiros e instituições financeiras foram especialmente afetados. Parte dos dados dessas empresas é enviada por e-mail às sedes internacionais por meio dos sistemas da Microsoft.
Empresas recorrem ao telefone e ao Bluetooth
Na Europa, a Euronext, operadora que administra bolsas de valores em cidades como Paris, Bruxelas, Lisboa, Amsterdã, Oslo, Atenas e Milão, orientou as empresas listadas a utilizarem o telefone para manter contato.
A companhia também reforçou os procedimentos para verificar a identidade de quem liga, como forma de proteger informações confidenciais
A seguradora britânica Aviva, que divulgou resultados nesta sexta-feira, também precisou adaptar sua rotina. A empresa adotou planos de contingência, enviou números de telefone alternativos para chamadas sobre os resultados e utilizou Bluetooth para transferir gravações enquanto o e-mail estava indisponível.
Segundo a presidente-executiva da Aviva, Amanda Blanc, a companhia havia realizado, cerca de duas semanas antes, um teste de interrupção de escala semelhante em seus sistemas tecnológicos mais importantes.
Já a empresa de transporte marítimo Maersk pediu aos clientes que utilizassem ligações telefônicas para tratar de situações urgentes. A companhia também recomendou que qualquer comunicação inesperada relacionada à interrupção fosse confirmada com um representante local.
Bancos avaliam impacto da falha
No Reino Unido, HSBC e Barclays acionaram equipes internas para avaliar os efeitos da interrupção, segundo pessoas familiarizadas com a situação ouvidas pela Reuters.
Embora os sistemas de e-mail estivessem fora do ar, a maior parte dos serviços oferecidos aos clientes não foi afetada.
O HSBC também orientou seus funcionários a não recorrerem a canais de comunicação não autorizados, como e-mails pessoais e WhatsApp, para contornar o problema.
Dois profissionais do mercado financeiro disseram ter observado uma redução no volume de negociações em alguns mercados na sexta-feira. Eles atribuíram o movimento às dificuldades para executar operações durante a falha.
Para Caitlin Egen, da consultoria Control Risks, grandes empresas globais costumam ter planos para lidar com situações desse tipo. Ainda assim, a interrupção serve como um alerta sobre os riscos de depender de serviços tecnológicos essenciais.
"Para muitos negócios esta manhã, provavelmente foi um caos tentando descobrir como entrar em contato com as pessoas", afirmou.